Curso Atención al cliente

OBJETIVOS

El curso Atención al Cliente presenta todos los puntos clave sobre los que se apoya esta filosofía que busca satisfacer las expectativas del cliente.

En el curso se desarrollan los conceptos básicos sobre los que se trabaja la atención al cliente como son los procesos, la tecnología y el personal de atención dentro de un marco de marketing de servicios.

Además, se estudia en especial que habilidades  deben poseer el personal del departamento para alcanzar la satisfacción del cliente: comunicación, empatía, escucha activa, asertividad, etc.

CARACTERÍSTICAS

Duración: 40 horas lectivas

Precio: 145 €

PVP Colegiado: 90 €

Soporte: E-Learning

PROGRAMA

Tema 1 Conceptos básicos
Conceptos básicos 
La calidad en la empresa 
El triángulo de servicio 
Elementos del triángulo de servicio  
Marketing de servicios

Tema 2 Principios de atención al cliente
El departamento de atención al cliente 
El personal de contacto Aspectos a transmitir

Tema 3 Psicología del cliente
Análisis de los clientes actuales 
Las necesidades del cliente 
Clases de clientes y su tratamiento

Tema 4 Habilidades de comunicación
Actitud de servicios 
La escucha  
Comunicación verbal 
Comunicación no verbal 
La asertividad

Tema 5 modelos de atención telefónica y medición de calidad
La atención telefónica 
Fases de la atención telefónica 
Situaciones clave al teléfono 
Medición en la atención al cliente

Tema 6 Aspectos legislativos de la atención al cliente
Departamentos y servicios de atención al cliente

TUTORÍAS

Cada alumno dispone de un servicio de tutorías exclusivas para las consultas que se puedan presentar a lo largo del curso.

El alumno podrá acceder a realizar consultas que le serán contestadas en la plataforma enviándole al mismo tiempo un email de aviso en el momento que haya sido contestada. Al mismo tiempo, podrá ver las preguntas y respuestas de otros alumnos que el tutor crea conveniente mostrar a todos los alumnos para una mejor comprensión del curso.

CERTIFICACIÓN

 El alumno que haya realizado todas las pruebas evaluativas del curso obtendrá una certificación del Centro de Estudios. Si el alumno no ha superado una media general de 6 puntos sobre 10 obtendrá únicamente un certificado de finalización.

En el caso que el alumno haya superado una nota de 6 puntos obtendrá un certificado de APTITUD.

La certificación es automatizada y se la podrá descargar el alumno una vez haya finalizado el curso.