El futuro de la Mediación de seguros es optimista

«La Mediación puede ganar la partida en el actual entorno de digitalización en el sector asegurador», así lo afirmó en su exposición Sergi Ramo, consultor multisectorial experto en consultoría de redefinición de modelos comerciales y formador en ventas.

El principal objetivo de este encuentro celebrado por vía telemática era aportar al mediador de seguros las herramientas y conocimientos adecuados para enfrentarse al nuevo cliente omnicanal.

Así, en la primera parte de la sesión, Sergi Ramo, encargado de acercar a los asistentes las claves de la Mediación del futuro y sus ventajas competitivas, compartió las 7 claves para alcanzar el éxito en las relaciones con el cliente. «Entre todos conseguiremos que la Mediación siga siendo la clave del éxito en el sector asegurador, a la vez que se adapta a la nueva realidad del cliente digital», afirmó.

Tras su exposición se abrió una mesa de debate sobre el futuro de la Mediación moderada por el director territorial Centro Noroeste en Zurich, Antonio Pelaez, en la que, además de Sergi Ramo, participaron los presidentes de los colegios de Asturias, Reinerio Sarasúa, y La Coruña, Juan Manuel Sánchez-Albornoz, y la directora Segmento Personas de Zurich, Sonia Calzada.

Debate

En el debate, en el que se pusieron sobre la mesa interesantes reflexiones y se dieron algunas claves presentes y futuras, se destacó el papel que ha desempeñado la Mediación durante el último año. Todos los participantes coincidieron en señalar que los mediadores de seguro y el sector asegurador en su conjunto han demostrado su capacidad de adaptación a las nuevas necesidades y sistemas de contacto con el cliente, para mantener la calidad del servicio y el habitual asesoramiento profesional de excelencia.

«Durante esta crisis –apuntó Reinerio Sarasúa- se ha puesto de manifiesto más si cabe, el valor diferenciador de la Mediación como canal de distribución. Se ha visto reforzada su profesionalidad, su fortaleza y garantía de servicio frente a los clientes y, sobre todo, su capacidad de adaptación», afirmó.

Adaptarse

Si bien, todos coincidieron en señalar, igualmente que, aunque el sector mantiene una cuota estable y en crecimiento en el mercado, es fundamental que redefina su modelo comercial para adaptarlo a la nueva realidad híbrida y poder seguir contando con la confianza de sus clientes actuales y captar el interés de los potenciales.

«Los tiempos han cambiado y tenemos que salir a buscar los clientes, no esperar a que lleguen a la oficina. Llevamos años oyendo que vamos a desaparecer, que la venta telefónica, que la venta online, que las grandes superficies… nos iban a comer el terreno y ahí estamos», recordó Juan Manuel Sánchez-Albornoz.

«El futuro pasa por adaptarse a las nuevas situaciones, digitalizarse y salir a buscar a los clientes, y estos están en sus casas, en sus talleres, en sus oficinas… y tenemos que ir a buscarlos. No podemos esperar a que lleguen a nuestra oficina», insistió.